- Teklio no necesita cuenta. Los datos que registras (clientes, sitios, equipos, reportes, fotos, firmas, sellos y contraseñas de equipos) se guardan cifrados en tu teléfono. Koyere Solutions no los recibe ni tiene una copia.
- Solo si lo aceptas, la app envía reportes de fallos y, durante la prueba cerrada, métricas de uso a Firebase, un servicio de Google. Nunca incluyen datos de tus clientes. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras en Ajustes > Privacidad.
- La app no muestra publicidad, no usa el identificador de publicidad ni tu ubicación.
1. Quién es el responsable
Teklio es un producto de Koyere Solutions, con domicilio en Carretera Internacional km 113, #2, Barrio El Calvario, Metapán, Santa Ana Norte, El Salvador. Koyere Solutions es responsable del tratamiento de los datos que la app envía con tu permiso (sección 3) y de este sitio web. Para cualquier consulta sobre privacidad, escribe a [email protected].
Esta política cumple con la Ley para la Protección de Datos Personales de El Salvador (Decreto Legislativo 144) y sirve como aviso de privacidad.
2. Lo que guardas en la app
Para hacer tus reportes, en la app registras información de tu negocio y de tus clientes:
- Tu negocio: nombre comercial, logo, teléfono, NIT, NRC, tu nombre y tu firma, y los textos de tu reporte.
- Tus clientes: nombre, teléfono, sitios, direcciones y personas de contacto.
- Los equipos: tipo, marca, modelo, serie, ubicación, IP y canal, y sus usuarios y contraseñas si los registras.
- Los servicios: checklist, notas, fotos, materiales, reemplazos, firma, sello y nombre de quien recibe, y los reportes PDF.
Todo esto se guarda solo en tu teléfono, cifrado. La app no lo envía a Koyere Solutions ni a nadie más. Las fotos se guardan sin los datos de ubicación que algunas cámaras agregan a la imagen.
Los datos de tus clientes son tuyos. Respecto a ellos, tú decides qué registras y para qué, y eres quien responde ante tus clientes. Teklio es la herramienta con la que los guardas. Te recomendamos registrar solo lo necesario para tu trabajo e informar a tus clientes de que documentas tus servicios.
3. Lo que se envía solo con tu permiso
La primera vez que abres la app te preguntamos si quieres ayudarnos a mejorarla. Si no aceptas, no se envía nada. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras en Ajustes > Privacidad.
| Qué | Para qué | Qué datos |
|---|---|---|
| Reportes de fallos (Firebase Crashlytics) | Saber cuándo y por qué la app se cierra con un error, para corregirlo. | Información técnica del error, modelo del teléfono, versión de Android y de la app, y un identificador de la instalación. Nunca datos de tus clientes ni de tus reportes. |
| Métricas de uso de la prueba cerrada (Google Analytics para Firebase) | Medir si la app te ahorra tiempo durante la prueba cerrada. | Eventos como "reporte creado" o "reporte compartido", el uso de las pantallas, información del teléfono, un identificador de la instalación y el país o la región aproximados. Sin datos de tus clientes ni identificador de publicidad. |
Transferencia internacional. Firebase es un servicio de Google LLC, que procesa esta información en servidores fuera de El Salvador, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar en la app, das tu consentimiento para esa transferencia. Google actúa como encargado del tratamiento según sus condiciones de tratamiento de datos.
Las métricas de uso se recogen solo durante la prueba cerrada en Google Play. En Analytics están desactivados los indicadores de Google (Google signals) y la personalización de anuncios.
4. Lo que tú decides compartir
- Reportes: cuando compartes un PDF o el texto del reporte, lo envías con la app que elijas (WhatsApp, correo u otra). Desde ese momento, ese envío queda sujeto a las condiciones de esa app.
- Respaldo: el archivo de respaldo (.tkbackup) va cifrado con una contraseña que eliges tú. Tú decides dónde guardarlo. Sin esa contraseña, nadie puede abrirlo, ni siquiera Koyere Solutions.
5. Permisos del teléfono
| Permiso | Para qué se usa |
|---|---|
| Cámara y fotos | Las fotos se toman con la cámara del teléfono o se eligen de tu galería solo cuando tú lo pides. La app no tiene acceso permanente a tu galería. |
| Notificaciones | Avisarte el día que toca un mantenimiento. Los avisos se generan en el teléfono, no llegan desde un servidor. |
| Iniciar al encender el teléfono | Volver a programar esos avisos después de reiniciar. |
| Huella o bloqueo de pantalla | Proteger las contraseñas de los equipos. La app no recibe ni guarda tu huella: la verifica Android. |
| Internet y estado de la red | Enviar los reportes de fallos y las métricas si los aceptaste. Más adelante, para funciones que se conectan a los equipos de la red del sitio. |
| Red Wi-Fi local (multidifusión) | Reservado para la función "Escanear sitio", que buscará los equipos en la red local. Hoy no se usa. |
La app no pide tu ubicación, tus contactos ni tu micrófono. Si dictas texto, lo hace el teclado de tu teléfono, no Teklio.
6. Cómo se protegen los datos
- La base de datos de la app está cifrada con una llave guardada en el almacén seguro de Android.
- Las fotos, firmas, sellos y reportes se guardan cifrados.
- Las contraseñas de los equipos llevan una segunda capa de cifrado que solo se abre con tu huella o con el bloqueo de tu teléfono. Las pantallas de contraseñas no permiten capturas, y una contraseña copiada se borra del portapapeles a los 30 segundos.
- El respaldo siempre va cifrado con tu contraseña.
Aun así, ningún sistema es infalible. Protege tu teléfono con un bloqueo de pantalla. Si alguna vez detectamos un incidente que afecte datos que tratamos, lo notificaremos a la Agencia de Ciberseguridad del Estado y a las personas afectadas dentro de las 72 horas que exige la ley.
7. Cuánto tiempo se conservan
- En tu teléfono: hasta que los borres en la app o desinstales la app. Al desinstalarla se borra todo; sin un respaldo, no se puede recuperar.
- Reportes de fallos: Firebase Crashlytics los conserva hasta 90 días.
- Métricas de uso: los datos por instalación se conservan 2 meses; después solo quedan totales sin datos por persona.
8. Tus derechos
Según la Ley para la Protección de Datos Personales, puedes pedir acceso a tus datos, corregirlos, borrarlos, llevarlos a otro servicio (portabilidad), oponerte a su tratamiento y retirar tu consentimiento.
- Datos en tu teléfono: los ves, corriges, exportas (respaldo) y borras directamente en la app. Koyere Solutions no tiene una copia.
- Reportes de fallos y métricas: desactívalos en Ajustes > Privacidad. Para pedir que borremos lo ya enviado, escríbenos a [email protected]. Responderemos en un máximo de 20 días hábiles.
Si un cliente de un técnico quiere ejercer sus derechos sobre los datos que ese técnico guardó en Teklio, debe pedírselo al técnico, que es quien los tiene.
9. Este sitio web
teklio.app no usa cookies, ni herramientas de análisis, ni carga contenido de otros sitios: las fuentes y las imágenes se sirven desde aquí mismo. El servicio de alojamiento registra datos técnicos de cada visita, como la dirección IP y el navegador, para entregar las páginas y protegerlas de ataques.
10. Menores de edad
Teklio es una herramienta de trabajo para técnicos y no está dirigida a menores de 18 años.
11. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app.
Funciones futuras en la nube. Más adelante habrá funciones opcionales que sí envían datos: aportar fallas a una biblioteca compartida entre técnicos, iniciar sesión con Google y guardar un respaldo automático en la nube. Esos datos irán a servidores de Koyere Solutions en Canadá (OVH) y a almacenamiento de Cloudflare, es decir, fuera de El Salvador. Antes de que cualquiera de esas funciones envíe un dato, esta política se actualizará con el detalle y la app te pedirá tu consentimiento.
12. Contacto
- Privacidad y asuntos legales: [email protected]
- Ayuda con la app: [email protected]
- Información general: [email protected]
Koyere Solutions · Carretera Internacional km 113, #2, Barrio El Calvario, Metapán, Santa Ana Norte, El Salvador.